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La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que[...]
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A travers trois grands axes de réflexion autour desquels se développe l'amélioration de la qualité : quoi faire, comment faire, faire reconnaitre, cet ouvrage propose une démarche pilotée, progressive et équilibrée. Celle-ci doit conduir[...]
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La première partie donne un vade-mecum pour établir, dès le début d'un projet, un suivi rigoureux afin d'identifier et d'anticiper les risques liés au management de projet. La seconde partie présente l'audit avec ses méthodes et ses outils.
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Pour mettre en oeuvre des audits qualité internes à la fois respectueux des exigences des normes de la série ISO 9000 et de la philosophie de l'amélioration de la qualité, dans une perspective alliant efficacité des processus et communication in[...]
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L'auteur montre que les modèles dits de qualité totale apportent une solution satisfaisante au défi de maîtrise stratégique et la pertinence du système pour un responsable d'entreprise. Dés lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit au[...]
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Business Intelligence et management L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l'entreprise de demain, [...]
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Cours d'économie pédagogique sous forme de roman qui illustre l'approche développée dans la théorie des contraintes ou TOC. Remettre en cause pratiques et modes de pensée conventionnelles permet à une entreprise de progresser. La nouvelle versio[...]
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Des chaînes logistiques performantes Manager par la confiance Penser global Le dynamisme des marchés et la réduction de la durée de vie des produits mettent au premier plan la « Supply Chain Management » ou encore l'« art de manager les fl[...]
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Comment ne�gocier un contrat de maintenance et choisir un sous-traitant? Quel contrat adopter? Comment le conclure dans de bonnes conditions? Cet ouvrage aborde les aspects techniques et commerciaux de la maintenance et aide a€ re�pondre aux que[...]
