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Titre :
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L'organisation face aux transformations de la relation de service
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Auteurs :
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Marie Benedetto-Meyer, Directeur de publication ;
Jérôme Cihuelo, Directeur de publication ;
Alexandre Largier, Directeur de publication
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : L'Harmattan, 2016
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Collection :
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Dossiers sciences humaines et sociales. Séminaires RESEO
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-343-11075-2
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Format :
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193 p. / ill. / 22 cm
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Note générale :
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Notes bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.8
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Mots-clés:
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Relations avec la clientèle -- Gestion
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Services -- Gestion
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Résumé :
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Traitant de la relation de service, cet ouvrage croise le marché de la recherche en sciences sociales et celui des entreprises. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit. Les différentes réponses organisationnelles pointent le déplacement des rôles entre les protagonistes de la relation service et les effets de frottement autour des compétences attendues ou attribuées.
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