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Titre :
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La boîte à outils du management de la relation client
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Auteurs :
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Laurence Chabry ;
Florence Gillet-Goinard ;
Raphaelle Jourdan
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Malakoff : Dunod, 2017
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Collection :
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La boîte à outils. Compétences transversales *
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-076063-3
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Format :
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191 p. / ill. en coul. / 24 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "69 outils et méthodes". - Bibliogr. et webliogr. p. 190-191. Résumés en français et anglais
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.8
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Mots-clés:
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Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
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Résumé :
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Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.
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En ligne :
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9782100760633.pdf
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