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Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication | 2015Satisfaire et fidéliser les clients... Et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour acco[...]
