| Titre : | Le petit expérience client : l'essentiel en bref |
| Auteurs : | Nathalie Houver, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Malakoff : Dunod, 2021 |
| Collection : | Les petits experts |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-081979-9 |
| Format : | 48 p. / ill. / 21 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.8 |
| Mots-clés: | Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Résumé : | Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :Acquérir la culture du clientDévelopper le contact clientCollecter et exploiter les informations clientsAnalyser les informations clientsةvaluer sa zone de chalandiseةvaluer la valeur clientProspecter le clientAccueillir le clientVendre au clientTraiter les objections du clientComprendre l'attitude du clientFidéliser le clientSonder le clientGérer la satisfaction du clientGérer la réclamation du client |
Exemplaires (4)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-5/211/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-5/211/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-5/211/3 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-5/211/4 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
