| Titre : | Rentabiliser son SAV : un service après vente déficitaire n'est pas une fatalité |
| Auteurs : | Jean-Claude Brucher |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2003 |
| Collection : | Vente, distribution |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-006957-6 |
| Format : | IX-282 p. / 25 x 16 cm |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-4 |
| Mots-clés: | Relations avec la clientèle ; service après-vente ; Assurance qualité |
| Résumé : | Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maitriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-4/26 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
