| Titre : | Centre d'appels, centre de relation client |
| Auteurs : | Laurent Hermel |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR, 2005 |
| Collection : | 100 questions pour comprendre et agir |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475507-3 |
| Format : | 147 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : | Lexique. Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-4 |
| Mots-clés: | marketing relationnel ; centres d'appels |
| Résumé : | Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entreprise à qualifier son fichier client, comment absorber les pointes de trafic, comment définir le budget du CRC, etc. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-4/27 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
