| Titre : | Le marketing des services |
| Auteurs : | Denis Lapert |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2005 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-008125-7 |
| Format : | 128 p. / 18 x 11 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Marketing ; services |
| Résumé : | Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaine "qualité-satisfaction-fidélité-profit" et un panorama des services vus sous un angle marketing. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| Coll.84/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| Coll.84/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
