| Titre : | Gestion de la relation client |
| Auteurs : | René Lefébure ; Gilles Venturi, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Eyrolles, 2005 |
| Collection : | Solutions d'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-11331-0 |
| Format : | IX-465 p. / ill. / 23 x 17 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index. Glossaire |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-1 |
| Mots-clés: | France ; Marketing ; Relations avec la clientèle ; télémarketing |
| Résumé : | Identifie les enjeux de la relation client et dresse un panorama complet de l'offre en détaillant les solutions de CRM (Customer Relationship Management) disponibles et les stratégies des différents éditeurs. Offre des points de repère pour le choix d'une solution de CRM et la conduite de projets. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-1/162 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
