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Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur ; B. Joseph Pine, Auteur ; Marc Stickdorn, Préfacier, etc. ; Anne-Marie Boutin, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Paris : Eyrolles | 2015"L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur d ela r[...]
