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Manuel de travail en matière de vente : faire le diagnostic de son secteur de vente et de sa clientèle, prévoir ses ventes, maitriser ses objectifs, son organisation, son temps, son entretien de vente, savoir utiliser les instruments de l'in[...]
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Plusieurs modèles de lettre de réclamation pour devenir un consommateur averti.
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Articulé autour de sept vertus que chaque responsable est appelé à développer : le calme, la confiance, le courage, la constance, la conviction, la clairvoyance, la conscience.
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Montre à tout professionnel de la vente commerciale comment s'organiser, se préparer, prospecter et contacter le client. Aide à utiliser une argumentation de vente adaptée à chaque cas, à conclure la vente et prendre congé du client. Pré[...]
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Respect du consommateur-client, déontologie, sécurité ou éthique, les entreprises sont un jour ou l'autre confrontées au retrait ou au rappel de produits. L'auteur explique comment transformer ce qui pourrait être un échec en outil de ré[...]
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Un regard a€ l'inte�rieur de l'entreprise pour de�montrer tous les moyens dont disposent les dirigeants pour e�chapper a€ une radiographie annuelle trop pre�cise de leur ve�ritable situation.
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L'analyse transactionnelle est une méthode d'analyse des communications interpersonnelles, une nouvelle approche pédagogique et un outil d'évaluation des organisations. Les auteurs présentent les principes et les applications de cette outil [...]
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Ce livre permet de comprendre et de mettre en pratique concrètement l'approche processus, élément central de la nouvelle norme ISO 9001.
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Le contact que nous avons avec les autres se révèle souvent imparfait et laborieux et nous laisse insatisfaits. Cet ouvrage analyse sa nature, ses mécanismes et ses dysfonctions au quotidien. Il aide à ne plus redouter le contact, à l'appr[...]
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Présente une méthodologie (démarche, attitude, outils) utilisable par un intervenant extérieur, qu'il s'agisse d'un consultant, d'un formateur, d'un travailleur social ou d'un psychologue, pour appréhender et accompagner le changement dans une o[...]
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Présente les outils de la négociation développés par le pôle universitaire Harvard, Tufts et MIT, sous forme de dix questions clés.
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Présentation d'une méthode de management des hommes pour redonner du sens aux actions et interactions des personnes et motiver au quotidien. Les auteurs dressent un état des lieux de la crise de sens actuelle, décrivent les mécanismes du managem[...]
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Examine les concepts qui définissent la fonction et ses raisons d'être, leur application et leurs modalités pratiques de fonctinnement.
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