| Titre : | La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants |
| Auteurs : | Dominique Crié |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Vuibert, 2002 |
| Collection : | FNEGE |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7117-6995-7 |
| Format : | 313 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-2 |
| Mots-clés: | Relations avec la clientèle ; Relation client ; fidélisation |
| Résumé : | Met l'accent sur le rôle du produit dans la relation avec le client. Cette étude définit le produit fidélisant autour de 2 axes: enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants d'un côté, propriétés de rétention de ce type de produit de l'autre. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-2/19/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-2/19/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
