| Titre : | Construire une stratégie de service |
| Auteurs : | Didier Chambaretaud ; Philip Loeb, Préfacier, etc. |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2003 |
| Collection : | Stratégies et management, ISSN 1288782X |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-006530-1 |
| Format : | 250 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M1-3 |
| Mots-clés: | Guides ; services ; Relations avec la clientèle ; marketing relationnel |
| Résumé : | A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques. |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M1-3/87/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M1-3/87/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M1-3/87/3 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
