| Titre : | CRM, gestion de la relation client |
| Auteurs : | Dominique Moisand |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Hermès science publications, 2002 |
| Collection : | Management et informatique |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7462-0574-1 |
| Format : | 223 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : | CRM = customer relationship managemen Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-1 |
| Mots-clés: | gestion ; Relations avec la clientèle ; marketing relationnel |
| Résumé : | Présentation du "customer relationship management" (CRM), la gestion de la relation client (GRC) en français. Donne des réponses à la question : comment créer durablement le maximum de valeur à partir des clients existants ? |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-1/102 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
