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Wayne H. Brunetti, Auteur ; Alain De Dommartin, Préfacier, etc. | Paris : Dunod | Les réalités de l'entreprise | 1996Issu de l'expérience de l'auteur qui a conduit sa société jusqu'au célèbre prix Deming, cet ouvrage propose une méthode, qui a ses racines dans la logique de satisfaction du client, pour conduire et réussir le changement et progresser vers la qu[...]
