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Toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du feng shui à la gestion des réclamations.
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Propose un cours de négociation complet à travers des techniques et des conseils pratiques dans un esprit d'ouverture face au client. Des exercices d'entrainement corrigés sont proposés pour chaque point étudié.
