| Titre : | Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client |
| Auteurs : | Bernard Caiazzo |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | Ed. mise a€ jour |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2000 |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004141-1 |
| Format : | 191 p. / 22 x 14 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Lexique |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-3 |
| Mots-clés: | France ; Relations avec la cliente€le ; te�le�marketing ; centres d'appels |
| Résumé : | Pre�sente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multime�dia ou couple� a€ Internet. De�crit la mutation de la fonction de te�le�conseiller. Montre comment tirer parti de cet outil privile�gie� de la relation client dont les Web Call Centers vont accentuer l'expansion. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-3/38 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
