| Titre : | Gestion de clientèles |
| Auteurs : | Carole Hamon ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2004 |
| Collection : | Tertiaire supBTS NRC |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-007438-9 |
| Format : | XIII-368 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-5 |
| Mots-clés: | Manuels d'enseignement supérieur ; Marketing ; gestion ; Relations avec la clientèle ; marketing relationnel ; clientèle |
| Résumé : | Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-5/59/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-5/59/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
