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Jacques Castelnau ; Loic Daniel, Auteur ; Bruno Mettling, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 1999Présente une méthodologie simple pour développer la culture d'écoute du client, pour diagnostiquer la performance d'une entreprise, pour définir le portefeuille d'objectifs et déployer ceux-ci au niveau opérationnel, pour manager la perfo[...]
