| Titre : | L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients |
| Auteurs : | Patrick Mongillon ; Stéphane Verdoux, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR, 2003 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475056-6 |
| Format : | VIII-289 p. / 24 x 16 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M1-2 |
| Mots-clés: | changement organisationnel ; Relations avec la clientèle ; contrôle ; Qualité |
| Résumé : | Stratégie, processus et résultats constituent les piliers de la performance. La stratégie est alimentée par l'écoute des clients et leurs attentes influencent les processus tout en cadrant les améliorations à mener en priorité. Ce livre propose une méthodologie permettant d'aligner les processus sur les orientations stratégiques de l'organisation de l'entreprise. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M1-2/260/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M1-2/260/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
