Détail d'une collection
Documents disponibles dans la collection (9)
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L'analyse transactionnelle propose un ensemble théorique et pratique qui s'applique aussi bien à la personnalité humaine qu'aux groupes humains.
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Comment commercialiser ses produits ou ses services, comment argumenter? Ce mémento pratique donne la définition d'un argumentaire et des exemples précis pour créer soi-même les siens.
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Comment échanger les devises étrangères contre une monnaie nationale et inversement.
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Un canevas pour permettre de construire, au niveau d'un service, un plan de formation sur mesure.
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Ce livre à pour objectif de vous permettre d'améliorer votre communication écrite avec vos clients : Apprendre à lire ; Le premier regard ; Que dire au client ? Comment lui répondre? Comment vous améliorer ? A vous de jouer.
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L'argent n'est pas un tabou, et parler prix est un acte naturel pour un vendeur. Il existe des trucs pour se défaire de ses propres peurs : savoir quand aborder le prix, prendre en charge le client, défendre son prix, le rendre attrayant...
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Pour les responsables d'une unité de gestion.
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La communication n'est pas simplement une information réciproque, elle nécessite de réels échanges.
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Des outils pratiques de management présentés sous une forme claire.
