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Patrick Mongillon ; Stéphane Verdoux, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR | 2003Stratégie, processus et résultats constituent les piliers de la performance. La stratégie est alimentée par l'écoute des clients et leurs attentes influencent les processus tout en cadrant les améliorations à mener en priorité. Ce livre [...]
