| Titre : | Les dix (10) clés du management émotionnel : mobilisez vos salariés et vos clients |
| Auteurs : | Curt Coffman ; Gabriel Gonzalez-Molina, Traducteur ; Sabine Rolland, Traducteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Village mondial, 2003 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-6058-8 |
| Format : | XV-301 p. / 24 x 16 cm. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M4-1 |
| Mots-clés: | personnel ; Direction ; management ; Relations avec la clientèle ; motivation |
| Résumé : | Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200.000 managers met à jour le processus à suivre pour améliorer la performance de l'entreprise : le management émotionnel. Mobiliser les salariés par un lien de nature émotionnelle donne l'assurance que ce lien se répercute dans la relation clients-salariés et améliore la relation client-entreprise. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M4-1/57/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Exclu du prêt |
| M4-1/57/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Exclu du prêt |
