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Titre :
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Marketing des services : stratégie, outils, management
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Auteurs :
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Christopher Lovelock ;
Denis Lapert, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Publi-Union, 1999
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-85790-120-4
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Format :
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XI-532 p. / ill. / 24 x 16 cm.
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Note générale :
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Bibliogr. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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M2-1
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Mots-clés:
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marketing relationnel
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marketing des services
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Résumé :
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Traite du sujet en trois parties : les services et les enjeux stratégiques, les outils pour les professionnels du marketing de service, les enjeux manageriaux. L'ensemble est illustré par des exemples précis.
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