| Titre : | La valeur client et ses implications bancaires |
| Auteurs : | Michel Lafitte |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : la Revue Banque, 2005 |
| Collection : | Les essentiels de la banque |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-86325-433-2 |
| Format : | 127 p. / 20 x 13 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | F3 Fi |
| Mots-clés: | Banques ; analyse de la valeur ; clientèle |
| Résumé : | Expose à partir d'une mise en perspective du concept de valeur dans le secteur bancaire, les déterminents de sa création et de son optimisation tant du point de vue des banques que de celui des clients. Montre l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients, du CRM (Custumer relationship management) et des technologies support dans le processus de création de valeur. |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| F3/52/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| F3/52/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| F3/52/3 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
