| Titre : | La qualité de service |
| Auteurs : | Laurent Hermel ; Gérard Louyat, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : AFNOR, 2005 |
| Collection : | 100 questions pour comprendre et agir |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475078-8 |
| Format : | XIV-159 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Lexique |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-1 |
| Mots-clés: | Qualité de service -- France -- Guides pratiques et mémentos ; Référenciation -- France -- Guides pratiques et mémentos ; Services -- Marketing -- France -- Guides pratiques et mémentos ; Relations clients-fournisseurs -- France -- Guides pratiques et mémentos |
| Résumé : | Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus de la relation de service client, à en cerner l'approche humaine, puis à gérer et piloter la démarche. |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-1/422/1 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
| M2-1/422/2 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
