| Titre : | Prestation d'assurance et relation client : gestion, expertise et qualité de service |
| Auteurs : | Richard Freytag |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : L'argus, 2004 |
| Collection : | Plus |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-247-05566-1 |
| Format : | 350258 p. / 21 x 14 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | M2-1 |
| Mots-clés: | assurance ; règlement des sinistres ; Service à la clientèle |
| Résumé : | Apporte une méthodologie de l'expertise à la fois technique et psychologique, fondée sur des exigences de qualité ainsi qu'une multitude de conseils pratiques ayant pour objectif la satisfaction de l'assuré. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| M2-1/224 | Livre | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Livre Français | Disponible |
