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Laurent Hermel ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis la Plaine : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2009
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Laurent Hermel ; Gérard Louyat, Auteur | Paris : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2005Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus [...]
