Détail de l'auteur
Auteur Laurence Body |
Documents disponibles écrits par cet auteur (2)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
texte imprimé
Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur ; B. Joseph Pine, Auteur ; Marc Stickdorn, Préfacier, etc. ; Anne-Marie Boutin, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Paris : Eyrolles | 2015"L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur d ela r[...]texte imprimé
Le plan marketing permet d'élaborer des actions commerciales en lien avec la stratégie d'entreprise. Cet ouvrage se veut un guide dans l'élaboration de trois types de plans marketing : le plan marketing stratégique, opérationnel ou de crise[...]