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Carole Hamon ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur | Paris : Dunod | Tertiaire supBTS NRC | 2004Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du market[...]
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Corrigés détaillés des 105 applications contenues dans le manuel portant sur des problèmes de gestion de la force de vente.
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Réunit les techniques de la gestion commerciale, les principes et les méthodes opérationnelles du management de la force de vente; adapté à la pratique de l'activité des commerciaux, il articule organisation de la prospection, gestion de l[...]
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Carole Hamon ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur | Paris : Dunod | Tertiaire supBTS NRC | 2004Destiné aux étudiants en BTS Négociation et relation client (NRC, ex BTS Force de vente), ce manuel explique les savoirs liés au management d'une équipe commerciale : cadre de la relation managériale, management du réseau de vente, objectifs com[...]
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