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Documents disponibles dans la collection (75)
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Une pre�sentation des techniques et des outils de la PNL les mieux adapte�s au contexte professionnel qui permettra aux cadres, formateurs ou enseignants d'ame�liorer leurs capacite�s de communication et d'animation d'e�quipe.
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Propose des alternatives marketing adaptées aux récentes évolutions de la consommation. Ces voies alternatives ont pour nom marketing tribal, marketing de procuration, marketing de l'authentique, marketing de passions.
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Aborde le marketing industriel en se fondant sur l'observation de longue durée de plusieurs projets d'innovation technologique. Présente les écueils à éviter et les actions génératrices de valeur ajoutée. Expose les grandes règles d'ana[...]
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Propose une me�thodologie pour ve�rifier la re�alite� et l'efficacite� du cycle de l'information au sein de l'entreprise ou de l'administration audite�e. Les auteurs de�taillent notamment les enjeux et les risques d'un tel dispositif applique� a[...]
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Christophe Villalonga ; Philippe Marcel, Préfacier, etc. | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2003Décrit les aspects à maitriser pour réussir ses audits qualité internes d'après la norme ISO 9000:2000 : mise au point des programmes d'audit, formation des auditeurs, conduite des entretiens et rapport d'audit. Permet à la fois de détect[...]
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Pre�sente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multime�dia ou couple� a€ Internet. De�crit la mutation de la fonction de te�le�conseiller. Montre comment tirer parti de cet outil privile�gie� de[...]
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Applique� a€ l'entreprise, l'enne�agramme permet d'identifier, accepter et valoriser les qualite�s des hommes et des femmes qui la composent et de pre�venir et de�nouer les conflits. Pre�sente les neuf profils de l'e�nne�agramme a€ partir desque[...]
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Propose de faire le lien entre théorie et pratique et de donner au formateur les moyens de concevoir une formation efficace en identifiant les différentes étapes, en structurant la formation, en choisissant les techniques d'animation optimale[...]
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Les 81 règles nécessaires pour la conduite de projets avec succès. Concrètes, elles sont accompagnées d'outils et de méthodes directement utilisables. L'ouvrage se fonde sur plus de 20 ans d'expérience acquise dans les domaines aussi diversifiés[...]
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Me�thodologie et conseils pour ame�liorer la proce�dure budge�taire d'une entreprise et animer le processus budge�taire dans sa globalite�. Passe en revue les diffe�rents budgets existants (commercial, de production, de frais ge�ne�raux, d'inves[...]
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Propose une me�thodologie et des conseils pour ame�liorer la proce�dure budge�taire d'une entreprise et animer le processus budge�taire dans sa globalite�. Pour cela, passe en revue les diffe�rents budgets existants (commercial, de production, d[...]
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Les entreprises sont souvent démunies quand elles doivent entamer une démarche qualité, notamment en vue d'une certification ISO 9000, car elles n'en maitrisent pas toujours les enjeux. Cet ouvrage développe les principales phases du process[...]
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Jean-Luc Siruguet ; Emmanuelle Fernandez, Auteur ; Lydia Koessler, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2006Analyse de la fraude en milieu bancaire (sa nature, ses formes, ses conséquences) pour la prévenir et l'intégrer dans les procédures d'un contrôle interne efficace, puis présente les grands principes de prévention, de lutte, d'évaluation[...]
