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De "Abandon de recours" à "Zillmérisation", un guide qui définit les termes d'assurance, avec leurs implications juridiques.
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Ce livre à pour objectif de vous permettre d'améliorer votre communication écrite avec vos clients : Apprendre à lire ; Le premier regard ; Que dire au client ? Comment lui répondre? Comment vous améliorer ? A vous de jouer.
