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Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de service[...]
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Traite du sujet en trois parties : les services et les enjeux stratégiques, les outils pour les professionnels du marketing de service, les enjeux manageriaux. L'ensemble est illustré par des exemples précis.
