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Pour plaire à ses clients, l'entreprise doit améliorer de façon continue les processus clés, modifier les rôles et attributions de l'encadrement qui de gestionnaire devient coach du changement, confier aux ressources humaines la mission d'antici[...]
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Décrit de nombreuses situations quotidiennes vécues à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise et nous invite à voyager dans l'univers des méconnaissances pour nous aider à développer notre pouvoir.
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Etudie le rôle que peut jouer la formation dans la façon de gérer un changement majeur dans le domaine des ressources humaines.
