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Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et l'e-CRM, méthodes visant à satisfaire et à fidéliser des clients en grand nombre par un coût réduit. Propose des étapes pour les mettre en oeuvre dans son entreprise, en utilisant des strat[...]
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Aborde la gestion des connaissances au niveau de la gestion des compétences, de l'aide au travail coopératif et de la création de la mémoire de l'entreprise. Fournit des scénarios d'utilisation des modèles proposés et décrit l'évolution[...]
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En associant théorie et pratique proche des normes, les auteurs proposent un résumé des bases et des règles de la gestion de la chaine logistique, appelée communément supply chain management. Destiné tant aux étudiants qu'aux professionn[...]
