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La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que[...]
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Laurent Hermel | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]
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Laurent Hermel | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2005L'auteur propose ici de faire gagner du temps, aussi bien dans le domaine professionnel que dans la vie personnelle. Il explique par une approche pragmatique comment acquérir les bons réflexes pour optimiser ses propres rythmes.
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Recense par ordre alphabétique les principaux termes utilisés en multimédia, Internet, Intranet et pour les CD-ROM, pour en expliquer le sens.
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Laurent Hermel ; Albert Louppe, Auteur | S.L. : la Lettre du cadre territorial | Dossier d'experts | 1999La plupart des collectivités utilisent les moyens usuels que sont la lettre ou le téléphone. Poutant d'autres solutions existent qui permettent de systématiser, de planifier et de mieux piloter ces actions pour une meilleure efficacité. Ce doss[...]
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Etudie le marketing au service du développement de la vente d'entreprise à entreprise, les spécificités du marketing d'entreprise à entreprise, le marché en milieu industriel, la segmentation en milieu industriel, la stratégie, la démarc[...]
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Propose des réponses pour passer de l'ère du marketing direct à l'ère du multimédia marketing dans les entreprises. Comment concilier communication classique et multimédia? Comment améliorer la productivité commerciale avec Internet? Co[...]
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Laurent Hermel ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis la Plaine : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2009
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Laurent Hermel ; Gérard Louyat, Auteur | Paris : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2005Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus [...]
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S'intéresse à l'acte de vente, aux vendeurs, à la dynamique de l'action commerciale, à la place centrale du client, de ses motivations et à l'analyse de ses comportements.
