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Fatiha Aliane, Auteur ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique ; Hind Belhouadjeb, Directeur de thèse | Koléa : EHEC | 2023Aujourd'hui, le succès des entreprises repose sur leur capacité à traiter et à entretenir efficacement leurs clients. Dans un monde globalisé et déréglementé, les clients sont devenus plus volatils et plus exigeants que jamais, ce qui ne[...]
