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Ryma Mellac, Auteur ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique ; Amel Bicha, Directeur de thèse | Koléa : EHEC | 2021La gestion de la relation client est devenue un outil essentiel pour toutes les entreprises qui souhaitent entretenir une bonne relation avec leurs clients et maximiser leur fidélité. Elle peut être définie comme étant l'ensemble de la [...]
