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Laurence Chabry| ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils | 2014Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies a[...]
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur | Malakoff : Dunod | La boîte à outils. Compétences métiers | 2021Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels in[...]
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur | Malakoff : Dunod | La boîte à outils | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels in[...]
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Laurence Chabry ; Florence Gillet-Goinard ; Raphaelle Jourdan | Malakoff : Dunod | La boîte à outils. Compétences transversales * | 2017Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter p[...]
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Christel Monar, Auteur | Malakoff : Dunod | La boîte à outils. Compétences transversales | 2021Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d'urgence ? Comm[...]
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Ce livre couvre l'ensemble de la fonction production, en tenant compte du nécessaire équilibre à trouver entre qualité et coûts, délais, sécurité, dans une perspective de progrès continu.
