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Khawla Hamrouche, Auteur ; Hakima Boudifa, Directeur de thèse | koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales | 2018Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l'obtention d'un certificat selon l'ISO 9001 est un outil pour se démarquer de ses concurrents, et conquérir de nouveaux marchés. Les entreprises s'engagent dans une démarche qualité afin[...]
