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Hadjer Merzougui ; Noreddine Chennoufi, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique | Ecole des Hautes Etudes Commerciales | 2016Dans un environnement caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller sur la qualité de leurs services qui signifie la prise en compte des désirs des clients en adaptant l'offre à leurs exigences, ceci[...]
