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Hassiba Djenane ; Fella Ouahdi, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique | 2016Le but de notre étude est de connaitre l'apport de l'approche processus sur l'amélioration de la qualité de service au sein de CPA afin d'aider l'entreprise à se lancer dans une démarche qualité pour améliorer la qua[...]
