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Samira Ihadriene ; Bahia Alliouche, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique | 2016Dans un marché en perpétuelle évolution, où la concurrence bat son plein, les entreprises, par souci de pérennité, doivent impérativement adopter un marketing favorisant le relationnel. Dans cette perspective, le CRM [...]
