Titre :
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L'impact de la qualité de service sur la satisfaction clients dans le domaine du transport maritime : Etude de cas: CMA - CGM
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Auteurs :
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Younes Hanani, Auteur ;
Imene Haddad, Directeur de thèse ;
Ecoles des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Koléa : EHEC, 2023
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Format :
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123 / 30 cm
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Accompagnement :
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cd
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Note générale :
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Bibliogr. Annexes
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Français
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Mots-clés:
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Qualité de service -- Transport maritime -- Satisfaction clients -- Servuction -- CMA - CGM
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Résumé :
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Le secteur maritime est de nature complexe, de par sa forte contribution capitalistique et la rude concurrence qui anime ses compagnies .Aujourd'hui , les entreprise spésialisé dans ce domaine réalise des recettes colossales grâce notamment à l'essor économique et culturel que connait notre siècle moderne qui a favorisé les échanges internationaux entre les pays. Ils sont des milliers d'importateurs et exportateurs qui choisissent de transporter leur conteneurs par la voie maritime . Une opportunité pour laquelle les compagnies maritime déploient les plus grands atouts. Diverses méthodes sont employées pour attirer et séduire les clients dans un environnement concurrentiel aussi intense ; la qualité de service constitue un défi de taille pour ces grandes entreprises qui aspirent à satisfaire leur clientèle. Offrir une prestation de qualité est désormais une exigence et une valeur ancrée dans la culture des entreprises qui souhaitent garantir leur durabilité dans ce secteur impitoyable. Ce travail de recherche vise à comprendre l'impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur du transport maritime Afin d'y arriver, ce présent travail s'est scindé en deux volets, le premier théorique qui aura pour rôle d'apporter plus de précision et de clairvoyance sur les principales théories marketing traitantes sur ce sujet. Tandis que le second volet est représenté sous forme d'un cas pratique qui aura pour mission d'apporter des éléments de réponses aux sollicitations qui exigent ce thème
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