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Résumé :
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L'industrie de l'électroménager en Algérie est un secteur dynamique et hautement concurrentiel. Les fabricants et les distributeurs rivalisent constamment pour attirer et fidéliser les clients dans un marché en constante évolution. Dans ce contexte, l'adoption d'une approche relationnelle dans la gestion des relations clients est devenue cruciale pour se démarquer et maintenir une base de clients fidèles. Cette étude se concentre spécifiquement sur l'impact de l'approche relationnelle sur la fidélisation des clients, en prenant pour cas d'étude Brandt Algérie, un acteur majeur de l'industrie de l'électroménager dans le pays. L'objectif principal de cette recherche est de proposer des programmes de fidélisation efficaces et de mettre en place des systèmes de gestion de la relation client qui adoptent une approche relationnelle. Pour atteindre cet objectif, une étude empirique a été réalisée. Les résultats obtenus grâce à cette recherche permettent d'identifier les critiques pertinentes, de formuler des suggestions et de confirmer ou d'étayer nos hypothèses. En somme, cette étude contribue à la compréhension de l'importance de l'approche relationnelle dans le contexte des industries de l'électroménager en Algérie, en offrant des recommandations pratiques pour les professionnels du secteur. Elle met en évidence la nécessité d'une approche stratégique axée sur la relation client pour fidéliser la clientèle et maintenir un avantage concurrentiel dans un marché concurrentiel et en constante évolution. Nous avons utilisé des méthodes qualitatives et quantitatives pour mener cette étude. Les résultats obtenus démontrent clairement la relation entre une gestion efficace des relations clients, leur satisfaction et leur recommandation de la marque
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