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Résumé :
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L'évolution d'Internet a fait de la communication digitale un élément essentiel de la stratégie de communication des entreprises. Elle a entraîné un passage de la communication traditionnelle à une communication axée sur le digital. Aujourd'hui, la présence en ligne est devenue incontournable pour rester compétitif sur le marché. Dans ce nouveau contexte, Les entreprises doivent donc entretenir une relation étroite avec leur clientèle, en veillant à leur satisfaction et en cherchant à les fidéliser. La fidélisation des clients est un enjeu majeur pour les entreprises. Une communication digitale pertinente et cohérente peut favoriser cette fidélisation en créant des expériences positives et en répondant efficacement aux besoins des clients. En maintenant une relation de confiance, les entreprises incitent les clients à choisir régulièrement leurs produits ou services, ce qui contribue à leur succès à long terme. L'objectif de cette étude est d'analyser l'impact de la communication digitale sur la fidélisation des clients, en se concentrant sur l'étude de cas de Frater Razes. Nous cherchons à comprendre comment les stratégies de communication digitale peuvent renforcer le lien entre l'entreprise Frater Razeset ses clients. Cette étude vise à mesurer l'efficacité des actions de communication digitale dans la fidélisation des clients et à fournir des recommandations pour améliorer cette relation client dans un environnement digital en constante évolution
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