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Résumé :
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Aujourd'hui, le succès des entreprises repose sur leur capacité à traiter et à entretenir efficacement leurs clients. Dans un monde globalisé et déréglementé, les clients sont devenus plus volatils et plus exigeants que jamais, ce qui nécessite une attention constante de la part des entreprises et une organisation adéquate. En adoptant une approche stratégique et une technique appropriée de gestion de l'écoute client, une entreprise a l'opportunité d'approfondir sa compréhension des attentes et des préférences de ses clients, ce qui lui permet d'ajuster et d'améliorer continuellement la qualité des services offerts. Cette démarche renforce la relation client, favorise la fidélisation et contribue à la croissance de l'entreprise. La gestion de l'écoute client c'est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels, tout en plaçant la satisfaction client au cœur du système. C'est dans ce contexte que nous avons entrepris cette recherche, afin d'approfondir notre compréhension de la gestion de l'écoute client et de son impact sur la qualité de service
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