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Résumé :
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Les médias sociaux, faisant partie intégrante des stratégies de l'entreprise, sont devenus de nos jours l'un des moyens incontournables de communication en ligne. Ces médias se concentrent actuellement sur les réseaux sociaux, par le partage de photos et de vidéos sur des applications particulières et même sur des blogs où l'interactivité est un atout majeur des réseaux sociaux. Pour des raisons commerciales et lucratives, de nombreuses entreprises se sont tournées vers les médias sociaux comme principal moyen de communication. Les banques opèrent dans un secteur très concurrentiel et les médias sociaux leur permettent d'atteindre un très large public à des coûts très avantageux. C'est ainsi qu'ils se sont naturellement tournés vers les plateformes virtuelles, qui se sont imposées comme des outils de communication par excellence pour communiquer avec leurs clients, recueillir des avis et promouvoir leurs produits et services. Du Coup, les banques peuvent créer des offres adaptées aux demandes de leurs clients afin de les fidéliser. Les enquêtes terrain, que nous avons mené auprès de la population mère, nous ont permis de confirmer l'importance de la présence des banques sur le panorama des médias sociaux, et analyser la perception des algériens de la communication de leurs banques sur ces plateformes.
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