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Titre :
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Les applications mobiles comme outil de fidélisation des clients dans le secteur bancaire : Etude de cas : La Banque Nationale d'Algérie (BNA)
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Auteurs :
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Nadia Samah Djabri, Auteur ;
Abdenacer Kherri, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique ;
Chaima Tehari, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Koléa : EHEC, 2022
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Format :
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130 p. / ill. / 30 cm
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Note générale :
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Bibliogr. annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Les applications mobiles comme outil de fidélisation des clients dans le secteur bancaire
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La Banque Nationale d'Algérie (BNA)
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mobile banking
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Application mobile
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Résumé :
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Le secteur bancaire en Algérie a connu des changements massives, suite à l'intégration du concept " mobile banking ", qui a changé les règles du jeu et de ce fait presque toutes les banques aujourd'hui proposent des applications mobiles bancaires qui servent à faciliter l'expérience bancaire ainsi à améliorer la relation avec la clientèle dans le but de répondre à la problématique de fidélisation des clients qui se pose constamment aux banques. Dans ce présent mémoire, nous avons choisi d'étudier l'impact de l'utilisation des applications mobiles bancaires de la BNA sur la fidélisation de la clientèle, ce mémoire de recherche est constitué d'une partie théorique complété par une étude qualitative et une étude quantitative dans le but de bien cerner la problématique
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