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Résumé :
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En suivant la chronologie du web, et l'apparition du web 2.0 les médias et le monde des réseaux sociaux sont à la disposition des entreprises, où ils construisent un canal de communication direct pour passer des messages et de savoir intérêt des clients, leurs demandes et leurs exigences, ces derniers interagissent et filtrent les informations diffusées, ainsi qu'ils s'expriment librement au point qu'ils peuvent recommander un produit avant qu'il sort sur le marché, cela influence la perception des autres consommateurs avant l'acte d'achat et touche l'image de marque de ces entreprises, cependant ce canal comme il peut renforcer la présence et l'image de la marque comme il peut la détruire complétement, pour cela le métier du Community manager est apparu. Un Community manager est une personne qui gère la présence de l'entreprise dans le monde virtuel, qui anime ses pages sur les réseaux sociaux et qui prend en charge la fidélisation de la communauté virtuelle en anticipant les exigences des clients par l'analyse des requêtes via les médias digitaux, cependant l'apport du Community management sur l'image de marque reste flou. Afin de bien traiter ce phénomène notre étude porte directement sur l'apport du Community management dans l'amélioration de l'image de marque d'une entreprise, nous avons bâti notre travail sur deux principaux piliers, un qui porte sur les concepts théoriques et l'identification de la communication digitale, le Community management et tout ce qui concerne la marque et son image, le deuxième pilier notre cas pratique qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques au sein de la SARL WAFA
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